“总部管家部的领导来了，说咱们不按照管家的制度、流程工作，还说看着我今天生病的份上不说我了，否则得说哭我。”
“你解释解释，就说你现在还兼着护士的工作，而且咱们这入住的情况比较集中，连系统里的账单都对不上，每天都忙得脚不沾地的，以后肯定会执行流程制度的。”我只得安慰安慰她。心想，这个事还必须得重视起来，否则每天那么辛苦，如果最后再被批评，那就等于“把肉埋饭里了”。
今天早上一上班，依然很忙，趁发水果的时候，在太后的房间里驻足了半天，听老太太说了半天的话，毕竟她不喜欢与左邻右舍一起活动，也不参加院里组织的锻炼，我还是应该兼顾一下她的情绪，多关照一些。
今天是周五，上午是楚爷爷夫妇使用洗衣房的时间，他们的保姆又来了，帮他们洗洗衣服，整理整理房间。据说这个保姆跟了他们二十来年了，但总觉得还是应该把自己的养老托付给社会化养老机构更稳妥些，所以才决定让保姆看两年家，这期间工资照发，两年后，如果在老年公寓住的满意，就长期住下去，如果最终不能适应，就回家依然由保姆照料。
一大早，楚爷爷就回家去取东西了，只剩下楚奶奶一个人，我在洗衣房里帮着清理洗衣机的时候，楚奶奶对我说：“当我的女儿吧。”我虽心直口快，但却是个不善表达的人，没有直接回答她，只是说：“好，我在这好好上班，你们在这安心住着，咱们一起过日子。”、
很难想象，楚爷爷夫妇失去独生儿子时的情形，虽然有孙子和重孙子了，确实是一种安慰，但毕竟隔了一层，而丧子之痛是无法磨灭的。也许正是因为这个原因，在老年公寓所有的夫妇之中，楚爷爷对楚奶奶最是照顾。
潘爷爷夫妇总是彬彬有礼的，非常安静，最让潘爷爷自豪的一件事，就是曾经当过劳动模范，现在老了耳朵背，每天上午、下午都会坐在七楼大厅的桌子前练习毛笔字，而潘奶奶是非常虔诚的天主教徒，每周五，餐厅都会为她准备素餐，每周日，都会去教堂参加礼拜。
我自己买过《圣经故事》，也看过美国拍的电视连续剧《圣经故事》，很喜欢读这类的书，每每有机会见到潘奶奶，其实很想和这个虽然身材娇小，但是特别和蔼可亲的老人聊聊天，但总是匆匆忙忙的不能得空。
“圣经，两千多年的历史了，耶稣诞生了，开始修道，他的弟子把他的话都记录下来，耶稣把天主的话也都带到世上来了。我们天主教就一个教宗，就是罗马的方济各，现在他的有些主张也有人反对，这不是听说准备要跟中国建交了，咱们国家现在开放包容，天主教对穷人、年轻人、监狱里的人、病人啊，都给指教帮助，教宗也特别支持人们做社工，把福音传给大家。”
听潘奶奶认真的跟我说着这些，再听下去，我都要信天主教了。
今天下班之前，我按照总部的流程，写了“管家工作日志”，对于连锁式经营管理，总部提出这些要求，制定一系列的流程和制度，我是非常理解的，谁还没在总部工作过，但是最重要的就是如何不流于形式，如何真正对经营管理起点积极的作用，还是需要实践才能知道效果。